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    FAQ

    기타

    • 질문 [계좌번호] 계좌번호를 찾고 싶어요.
      답변
      ▶ (구)한국투자 앱 > 메뉴 > 계좌/서비스 > 계좌개설/관리 > 계좌관리 - 계좌번호 찾기
      ▶ (신)한국투자 앱 > 메뉴 > 고객서비스 > 계좌 관리 > 계좌번호 찾기
      ※ 본인명의 휴대폰을 보유하신 고객만 이용 가능하며, 휴대폰 번호가 당사에 등록된 휴대폰 번호와 일치 시에만 조회 가능합니다. 
       
      고객센터를 통해 필수정보 및 추가정보 확인 후 SMS로 발송해 드리고 있사오니 필요시 고객센터로 연락주시기 바랍니다. 
      ▶ 필수정보 : ① 고객센터 인입 번호가 당사에 등록된 전화번호인지,  ② 주민등록번호 + 계좌비밀번호
      ▶ 추가정보(1가지 이상) : 이메일, 주소, 고객 ID, 직장명, 인입번호 또는 발신번호 외 전화번호 등
    • 질문 [보안매체] 한국투자증권의 보안매체(보안카드/OTP)는 어떻게 발급받나요?
      답변
      보안매체 발급은 신분증 지참 후 가까운 영업점에 내점하여 신청이 가능하나, 본인명의 휴대폰을 보유한 고객은 모바일 앱에서 당사 한정용 모바일OTP 발급도 가능하오니 이용에 참고하시기 바랍니다.
       
      ▶ (구)한국투자 앱 > 메뉴 > 인증센터 > OTP/모바일OTP > 모바일OTP 발급
      ▶ (신)한국투자 앱 > 메뉴 > 인증센터 > OTP/모바일OTP > 모바일OTP 발급 
      ▶ eFriend Smart 앱 > 三 > 인증센터 > OTP/모바일OTP > 모바일OTP 발급
    • 질문 [계좌개설] 미성년 자녀의 주식계좌는 어떻게 개설하나요?
      답변
      미성년자 자녀 명의의 주식계좌는 아래와 같이 필요서류 지참 후 당사 영업점에 내점하여 개설이 가능합니다.
      [ 영업점 확인 ]
      ▶ 홈페이지 > 이용안내 > 업무 이용안내 > 영업점안내
      ▶ (구)한국투자 앱 > 메뉴 > 안내/등록 > 안내 > 영업점 안내
      ▶ (신)한국투자 앱 > 메뉴 > 고객서비스 > 고객센터 > 영업점 안내
      업무시간 : 평  일 09:00 - 16:00 
       
      < 필요서류 > 
      - 법정대리인 내점 시 : 하단 리스트 ①~④
      - 법정대리인 외 가족대리인 내점 시 : 하단 리스트 ①~⑥
       
      ① 법정대리인 실명확인증표 & 대리인 실명확인증표
      ② 가족관계확인서류 : 가족관계증명서(일반/상세/특정)
         * 발급일로부터 3개월 이내만 사용가능
         * 주민등록번호 전부 표시되게 발급
      ③ 미성년자 기준의 기본증명서(상세/특정) 
      ④ 거래인감(미성년자 명의 개설 시 법정대리인 서명 가능)
      ⑤ 법정대리인 위임장(법정대리인 명의 도장 날인)
      ⑥ 대리인 실명확인증표
       
      ※ 금융거래 목적에 따른 객관적 증빙서류를 추가 제출이 필요할 수 있으니, 방문 전 방문하실 영업점으로 필요서류 재확인 후 내점하시길 부탁드립니다.
       
      만약 당사 영업점 내점이 어려운 경우 시중은행에서도 당사 주식계좌인 뱅키스 계좌를 개설하실 수 있습니다. 
      단, 미성년자 계좌개설 규정은 은행별로 기준이 상이하므로 방문 전 해당 은행으로 전화하시어 필요서류 및 절차에 대한 안내를 받으시길 바랍니다. 
       
      ※ 뱅키스 주식계좌 개설가능 은행 :  국민, 우리, 신한, 기업, 하나, 농협중앙회(단위농협 불가), 한국씨티, 대구, 광주
    • 질문 [계좌개설] 계좌를 개설하고 입금하려고 하는데 사고계좌로 나옵니다.
      답변
      사고계좌 메세지는 계좌개설 시 제출한 신분증 이미지가 고객정보와 불일치 하거나, 육안확인이 불가하여 거래제한이 등록된 것으로 사료되오니 
      한국투자 앱을 통해 신분증을 다시 제출하시기 바랍니다.(카카오뱅크에서 개설한 주식계좌는 카카오뱅크 앱을 통해 재촬영 하셔야 합니다.)
      재촬영한 신분증의 육안확인까지는 약 1일 소요되며, 확인 결과가 정상인 경우 거래제한은 자동으로 해제됩니다.
       
      ▶ (구)한국투자 앱 > 메뉴 > 계좌/서비스 > 계좌개설/관리 > 스마트폰계좌개설 > 휴대폰 인증 > 신분증 재촬영      
      ▶ (신)한국투자 앱 > 메뉴 > 자산/뱅킹 > 계좌개설 > 스마트폰계좌개설 > 휴대폰 인증 > 신분증 재촬영 
    • 질문 [고객등급] 고객등급은 언제, 어떻게 정해지나요?
      답변
      고객등급은 VIP, 골드, 프라임, 패밀리 총 4개 등급으로 구분되며, 직전 3개월간의 개인별 자산평잔, 수익, 거래기간 등을 점수화하여 
      분기별 실적으로 산정하고 있습니다. 고객등급은 1, 4, 7, 10월 세번째 일요일 저녁 정기갱신되어 익일부터 변경된 등급이 적용되며, 
      차기 등급 산정일에 고객등급이 하락할 경우 1회(3개월)에 한해 기존 등급으로 유예 적용됩니다.
       
      ※ 1월(전년도 10월~12월), 4월(1월~3월), 7월(4월~6월), 10월(7월~9월) 
          
      고객님의 서비스등급 및 서비스 내용, 고객등급 기준은 당사 홈페이지 및 한국투자 앱에서 확인이 가능하오니 이용에 참고하시기 바랍니다.  
      ▶ 홈페이지 > 이용안내 > 업무 이용안내 > 고객서비스
      ▶ (구)한국투자 앱 > 메뉴 > 안내/등록 > 공지/이벤트 > 공지/이벤트 - 이벤트/혜택 > 할인/고객등급
      ▶ (신)한국투자 앱 > 메뉴 > 고객서비스 > 고객등급/쿠폰 > 등급별 혜택 전체보기
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    이런 분에게 필요해요.

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    • 유효기간 3년
    • 다양한 브라우저 지원(Chrome, Edge, Safari, Firefox)
    • 인터넷익스플로러(IE) 이용 불가
    공동인증서구 공인인증서 사이버거래 인감증명서로
    전자금융 서명법에 의해 온라인
    에서 발생하는 모든 전자거래 등을 안심하고 사용할 수 있어요.

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    • Window7 이상부터 사용 가능
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    촬영하거나 인증번호를 입력하여
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      국내외 모든 해외 주식/파생상품 거래를 위한 글로벌 전용 통합시스템

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