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    FAQ

    기타

    • 질문 [고객등급] 고객등급은 언제, 어떻게 정해지나요?
      답변

      A) 고객등급은 VIP, 골드, 프라임, 패밀리 총 4개 등급으로 구분되며, 직전 3개월간의 개인별 자산평잔, 수익, 거래기간 등을 점수화하여 

          분기별 실적으로 산정하고 있습니다. 고객등급은 1, 4, 7, 10월 세번째 일요일 저녁 정기갱신되어 익일부터 변경된 등급이 적용되며, 

          차기 등급 산정일에 고객등급이 하락할 경우 1회(3개월)에 한해 기존 등급으로 유예 적용됩니다.

       

          ※ 1월(전년도 10월~12월), 4월(1월~3월), 7월(4월~6월), 10월(7월~9월) 

          

          고객님의 서비스등급 및 서비스 내용, 고객등급 기준은 당사 홈페이지 및 한국투자 앱에서 확인이 가능하오니 이용에 참고하시기 바랍니다.  

           ▶ 홈페이지 > 이용안내 > 뱅킹업무 > 고객서비스 > 고객등급별 서비스 

           ▶ 한국투자 앱(기존) > 메뉴 > 안내/등록 > 공지/이벤트 > 공지/이벤트 - 이벤트/혜택 > 할인/고객등급

           ▶ 한국투자 앱(신규) > 메뉴 > 고객서비스 > 고객등급/쿠폰 > 등급별 혜택 전체보기

    • 질문 [계좌번호] 계좌번호를 찾고 싶어요.
      답변
      A)  ▶ 한국투자 앱(기존) > 메뉴 > 계좌/서비스 > 계좌개설/관리 > 계좌관리 - 계좌번호 찾기
           ▶ 한국투자 앱(신규) > 메뉴 > 고객서비스 > 계좌 관리 > 계좌번호 찾기
             ※ 본인명의 휴대폰을 보유하신 고객만 이용 가능하며, 휴대폰 번호가 당사에 등록된 휴대폰 번호와 일치 시에만 조회 가능합니다.

           고객센터를 통해 필수정보 및 추가정보 확인 후 SMS로 발송해 드리고 있사오니 필요시 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
           ▶ 필수정보 : ① 고객센터 인입 번호가 당사에 등록된 전화번호인지,  ② 주민등록번호 + 계좌 비밀번호
           ▶ 추가정보(1가지 이상) : 이메일, 주소, 고객 ID, 직장명, 인입번호 또는 발신번호 외 전화번호 등

    • 질문 [계좌개설] 미성년 자녀의 주식계좌는 어떻게 개설하나요?
      답변
      A) 미성년자 자녀 명의의 주식계좌는 아래와 같이 필요서류 지참 후 당사 영업점에 내점하여 개설이 가능합니다.
           [ 영업점 확인 ]
           ▶ 홈페이지 > 이용안내 > 처음방문고객안내 > 영업점안내
           ▶ 한국투자 앱(기존) > 메뉴 > 안내/등록 > 안내 > 영업점 안내
           ▶ 한국투자 앱(신규) > 메뉴 > 고객서비스 > 고객센터 > 영업점 안내
           업무시간 : 평  일 09:00 - 16:00

          ※ 필요서류(금융거래 목적에 따른 객관적 증빙서류를 추가 제출이 필요할 수 있으니, 방문 전 방문하실 영업점으로 필요서류 재확인 후 내점하시길 부탁드립니다.)
              ① 가족대리인 신분증
              ② 가족관계가 표시된 가족관계확인서류(주민등록등본 또는 가족관계증명서 중 택1)
                  * 발행일로부터 3개월 이내만 사용가능
                  * 주민등록번호 전부 표시되게 발급
              ③ 거래인감(미성년자 명의 개설 시 법정대리인 서명 가능)
       
          만약 당사 영업점 내점이 어려운 경우 시중은행에서도 당사 주식계좌인 뱅키스 계좌를 개설하실 수 있습니다.
          단, 미성년자 계좌개설 규정은 은행별로 기준이 상이하므로 방문 전 해당 은행으로 전화하시어 필요서류 및 절차에 대한 안내를 받으시길 바랍니다.

          ※ 뱅키스 주식계좌 개설가능 은행
              국민, 우리, 신한, 기업, 하나, 농협중앙회(단위농협 불가), 한국씨티, 대구, 광주

    • 질문 [계좌개설] 계좌를 개설하고 입금하려고 하는데 사고계좌로 나옵니다.
      답변
      A) 사고계좌 메세지는 계좌개설 시 제출한 신분증 이미지가 고객정보와 불일치 하거나, 육안확인이 불가하여 거래제한이 등록된 것으로 사료되오니
           한국투자 앱을 통해 신분증을 다시 제출하시기 바랍니다.(카카오뱅크에서 개설한 주식계좌는 카카오뱅크 앱을 통해 재촬영 하셔야 합니다.)
           재촬영한 신분증의 육안확인까지는 약 1일 소요되며, 확인 결과가 정상인 경우 거래제한은 자동으로 해제됩니다.

           ▶ 한국투자 앱(기존) > 메뉴 > 계좌/서비스 > 계좌개설/관리 > 스마트폰계좌개설 > 휴대폰 인증 > 신분증 재촬영     
           ▶ 한국투자 앱(신규) > 메뉴 > 자산/뱅킹 > 계좌개설 > 스마트폰계좌개설 > 휴대폰 인증 > 신분증 재촬영 

    • 질문 [계좌해지] 계좌폐쇄 및 회원탈퇴 방법을 알려주세요.
      답변

      A) 계좌폐쇄는 영업점 내점 또는 계좌주 본인에 한해 유선상으로 처리가 가능하며, 유선상으로는 잔고가 없는 계좌만 처리 가능하오니 필요시 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
       

          회원탈퇴는 당사에 등록된 ID를 해지하는 과정으로 아래의 경로를 통해 처리가 가능합니다.

           ▶ 한국투자 앱(기존) > 메뉴 > 안내/등록 > 고객정보/ID > ID - ID 해지

           ▶ 한국투자 앱(신규) > 메뉴 > 고객서비스 > ID 관리 > ID 해지

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