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    FAQ

    거래시스템

    • 질문 [스마트폰] 주식을 샀는데 잔고에 표시되지 않아요.
      답변
      A) 국내주식은 체결일 포함 3영업일에 결제가 완료됩니다. 결제기준 화면에는 전일, 당일 체결된 내역은 반영되지 않습니다. 결제전 잔고확인은 체결기준잔고 화면을 이용하여 주십시오.

           [ 결제기준 잔고 ]
           ▶ 한국투자 앱(기존) > 메뉴 > 계좌/서비스 > 자산/내역 > 나의자산 > 주식 > 주식거래계좌 선택 > 상세잔고 > 유가증권현황
           ▶ 한국투자 앱(신규) > 메뉴 > 자산/뱅킹 > 자산/내역 > 총 자산현황 > 계좌번호 하단 자산 터치

           [ 체결기준 잔고 ]
           ▶ 한국투자 앱(기준) > 메뉴 > 매매 > 주식 > 주식잔고
           ▶ 한국투자 앱(신규) > 메뉴 > 트레이딩 > 국내/해외주식 > 국내 주식잔고

    • 질문 [스마트폰] 매입단가가 체결된 가격보다 높게 표시됩니다.
      답변
      A) 모바일 앱의 매입단가는 조회조건에 따라 상이하게 표기됩니다.
          
           ▶ 한국투자 앱(기존) > 메뉴 > 매매 > 주식 > 주식잔고 > 계좌번호 하단에서 [조회조건] 변경 가능
             - 평가손익 : 수수료, 제세금을 감안하지 않은 매입평균금액으로 계산
             - 평가손익(비용포함) : 매수/매도 추정수수료, 추정제세금을 반영한 BEP단가로 계산
             - 평가손익(전일기준) : 매입단가를 전일 종가로 단순 계산
           ▶ 한국투자 앱(신규) 메뉴 > 트레이딩 > 국내/해외주식 > 국내 주식잔고 > 보유잔고 하단에서 [초기화] 가능

    • 질문 [시스템] ID비밀번호를 잊어버렸습니다.
      답변
      A) ▶ 홈페이지 > 서비스신청 > 고객 정보/ID/보안 > ID/비밀번호 관리 > 고객ID 비밀번호 오류해제(재등록)
           ▶ eFriend Plus > 인터넷뱅킹 > ID 및 비밀번호 관리 > [7468] 고객 ID 비밀번호 오류해제(재등록)
           ▶ 한국투자 앱(기존) > 메뉴 > 안내/등록 > 고객정보/ID > ID - ID 비밀번호 관리 > 오류 해제(재등록)
           ▶ 한국투자 앱(신규) > 메뉴 > 나의 정보관리 > 개인정보/ID관리 > ID 비밀번호 관리 > 오류해제(재등록)
           ▶ eFriend Smart 앱 > 로그인 화면 하단 [ 비밀번호 오류해제 ] > ID 비밀번호

           ※ 계좌번호 + 계좌 비밀번호 확인 및 본인인증(4가지 중 택1) 후 처리가 가능합니다.
               ① 바이오인증(공인인증서) + 보안매체 검증
               ② 보안매체 + 휴대폰 SMS인증(당사 계좌정보에 등록된 휴대폰 번호와 일치할 경우 가능)
               ③ 보안매체 + ARS인증
               ④ 휴대폰 본인인증(통신사 본인확인, 계좌주와 휴대폰명의가 동일할 경우 사용 가능)

    • 질문 [시스템] 주문/이체 등의 화면에서
      답변

      1. 로그인 한 ID에 거래하시는 계좌가 연결되지 않은 경우일 수 있습니다. 아래와 같이 ID계좌연결 후 재로그인하여 이용해 보시기 바랍니다. 

      ▶ 한국투자 앱(기존) > 메뉴 > 안내/등록 > 고객정보/ID > ID - ID계좌연결

      ▶ 한국투자 앱(신규) > 메뉴 > 고객서비스 > ID 관리 > 온라인 약정 등록/변경 - 온라인 약정(HTS) [필수]

       

      2. 스마트폰 이용 미신청 계좌인 경우 모바일 앱에서 주문 및 이체 등의 거래가 불가하오니 아래의 경로에서 확인 후 신청하시기 바랍니다. 

      ▶ 한국투자 앱(기존) > 메뉴 > 계좌/서비스 > 계좌개설/관리 > 계좌관리 > 스마트폰 이용신청/해지

      ▶ 한국투자 앱(신규) > 메뉴 > 고객서비스 > ID 관리 > 온라인 약정 등록/변경 - 스마트폰 약정 [필수]

       

      3. 계좌번호 표시 설정 비활성화 시 계좌가 표기되지 않습니다. 아래의 경로에서 확인 후 활성화하시기 바랍니다. 

      ▶ 한국투자 앱(기존) > 메뉴 > 설정(톱니바퀴) >계좌 > 기본설정 -  계좌번호 표시설정

      ▶ 한국투자 앱(신규) > 메뉴 > 나의 정보관리 > 계좌번호 표시/별명 설정

       

      4. ID 업무권한이 "조회"인 경우 주문 및 이체 등의 거래가 불가합니다. "조회/주문/이체"로 변경하시고 재로그인하여 이용하시기 바랍니다. 

      ▶ 한국투자 앱(기존) > 메뉴 > 안내/등록 > 고객정보/ID > ID > ID 업무권한 변경

      ▶ 한국투자 앱(신규) > 메뉴 > 나의 정보관리 > ID업무권한 변경

    • 질문 [공동인증서]인증서(재)발급/타기관 인증서등록을 완료할 수 없습니다.
      답변 [ HTS 서비스 신청계좌를 보유하셨거나, 퇴직연금 상품만 가입하신 고객님에 한하여 공동인증서 (재)발급 처리가 가능합니다. ] 라는 메세지가 나타나는 경우는 회원가입을 통해 등록한 ID에 계좌가 연결되지 않아 발생하는 현상입니다. 다시 한 번 [회원가입] 메뉴를 통해 신규 ID를 만들어 계좌연결 과정을 진행한 후 공동인증서를 발급 또는 등록하여주십시오.(ID계좌연결 시 보안매체 검증 필수)
      회원가입 시 기존 사용하던 ID가 있다는 메시지가 나올 경우 하단의 [신규 ID등록]을 클릭하시면 됩니다.
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