전체메뉴

    FAQ

    거래시스템

    • 질문 [공동인증서]인증서(재)발급/타기관 인증서등록을 완료할 수 없습니다.
      답변 [ HTS 서비스 신청계좌를 보유하셨거나, 퇴직연금 상품만 가입하신 고객님에 한하여 공동인증서 (재)발급 처리가 가능합니다. ] 라는 메세지가 나타나는 경우는 회원가입을 통해 등록한 ID에 계좌가 연결되지 않아 발생하는 현상입니다.
      다시 한 번 [회원가입] 메뉴를 통해 신규 ID를 만들어 계좌연결 과정을 진행한 후 공동인증서를 발급 또는 등록하실 수 있으며, 회원가입 시 기존 사용하던 ID가 있다는 메시지가 나올 경우 하단의 [신규 ID등록]을 클릭하시면 됩니다.
    • 질문 [스마트폰] 두 대의 기기에서 접속이 불가능한가요?
      답변

      모바일 앱의 한국투자인증은 고객당 1개의 기기에서만 이용이 가능하며, 다른 단말기에서 한국투자인증을 재등록하여 이용할 경우
      이전 단말기의 한국투자인증 이용이 불가합니다. 따라서 한국투자인증 등록 단말기 이외의 단말기에서는 바이오인증(금융결제원)
      또는 공동인증서 방식으로 이용하시기 바랍니다.

      추가로 아래의 경로에서 동일ID 동시접속 허용 여부도 체크해 보시기 바랍니다.
      ▶ 한국투자 앱 > 메뉴 > 설정 > 개인/보안 > 동일ID 동시접속 > 동일 ID 동시접속 허용 "ON"
      ▶ eFriend Smart 앱 > 메뉴 > 종합설정 > 로그인설정 - 동일ID 동시접속 설정
      ▶ HTS > 설정 > [7437] 고객 ID 동시접속 설정

    • 질문 [스마트폰] 체결기준잔고 화면에 시세가 멈춰있습니다.
      답변 ▶ 한국투자 앱 > 메뉴 > 매매 > 주식 > 주식잔고 - 주식잔고 > [ 일괄매도 ] 버튼 우측 더보기 > 실시간 종목잔고 ON
      ▶ eFriend Smart 앱 > 메뉴 > 주식 > 주식계좌 - 체결기준잔고 > 화면우측 상단 더 보기 > 실시간종목잔고 ON
    • 질문 [스마트폰] 주식을 전부 매도했는데, 주식잔고에 계속 남아있어요.
      답변 매도체결 당일까지는 추가 매매분에 따른 수수료 산정을 위해 이미 매도된 종목도 조회됩니다.
      다만, 다음과 같이 보유수량 0주 제외 항목을 활성화 하시면 전량 매도된 주식은 조회되지 않사오니 이용에 참고하시기 바랍니다.
      ▶ 한국투자 앱 > 메뉴 > 매매 > 주식 > 주식잔고 - 주식잔고 > [ 일괄매도 ] 버튼 우측 더보기 > 보유수량 0주 제외 ON
      ▶ eFriend Smart 앱 > 메뉴 > 주식 > 주식계좌 - 체결기준잔고 > 화면우측 상단 더 보기 > 보유수량 0주 제외 ON
    • 질문 [스마트폰] 생체인증 사용불가로 나오는데 어떻게 해야하나요?
      답변

      생체인증 잠김은 한국투자인증 사용 중 인증수단(지문, 간편비밀번호 등)에 오류가 발생하여 나타나는 현상으로 한국투자인증 재등록을 통해 해소할 수 있습니다.

      ▶ 한국투자 앱 > 로그인화면 하단 인증센터 > 한국투자인증(간편인증) > 인증 등록 / 재등록
       

    최상단으로이동
    업무 처리중입니다. 잠시만 기다려주세요! 업무 처리중입니다. 잠시만 기다려주세요! 업무 처리중입니다. 잠시만 기다려주세요! 업무 처리중입니다. 잠시만 기다려주세요! 업무 처리중입니다. 잠시만 기다려주세요! 업무 처리중입니다. 잠시만 기다려주세요! 업무 처리중입니다. 잠시만 기다려주세요! 업무 처리중입니다. 잠시만 기다려주세요!