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    원격제어 닥터서비스

    원격제어 닥터서비스

    닥터서비스는?

    PC원격제어 상담서비스입니다. 전화 상담으로는 고객님의 문제를 해결하는 데 어려움이 있을 수 있습니다. 그럴 때 원격제어 닥터서비스를 이용하시면 한국투자증권 상담원이 원격지에서 고객님의 모니터를 함께 보면서 도와드릴 수 있습니다.

    • IE 외 브라우저에서는 '원격지원 도움말'에서 실행파일을 다운로드 받아 이용하시기 바랍니다.

    서비스이용 안내

    원격지원 닥터 서비스는 전화상담중 HTS, 홈페이지등의 이용(설치/접속/기능)과 관련하여 상담직원이 고객님의 PC화면을 함께 보면서 상담해 드리는 서비스입니다. 이용을 원하시는 고객님께서는 먼저 전화하신 후 상담직원의 안내에 따라 해당 아이콘을 클릭하여 주십시요. 원격연결시 고객님께서 PC에 설치하여 사용하시는 프로그램 등 PC정보가 상담직원에 보여지게 되며 원격 제어중 시스템 오류로 작업중이던 자료가 손실될 수 있으니 중요한 자료는 저장후 프로그램을 닫아주시기 바랍니다.

    • ☏1544-5000 / 1588-0012

    이럴때 이용하세요

    구분, 내용으로 구성된 원격제어 닥터서비스 이용 예시 내역입니다.

    구분

    내용

    HTS(eFriend Plus 등)

    설치 방법 문의
    → 처음 설치하시는 경우 및 재설치 시 오류 발생 또는 도움이 필요하신 경우

    HTS(eFriend Plus 등) 이용 시 오류가 발생한 경우
    → 화면이 열리지 않거나 이용 중 멈추고 오류메세지가 나오는 경우

    HTS(eFriend Plus 등) 접속이 안되는 경우
    → 인터넷이 연결되어 있는데 eFriend 연결이 되지 않는 경우

    HTS(eFriend Plus 등) 이용법 문의
    → 주문방법, 관심종목 등록, 챠트설정, 보조지표 설정 등 환경설정법

    HTS(eFriend Plus 등) 개선과 관련한 제안 사항 접수
    → 사용상 불편한 점이나 개선 사항에 대한 정확한 내용을 설명할 경우

    홈페이지

    홈페이지 접속 시 브라우저 환경설정
    홈페이지 접속 시 또는 이용 중 오류 메시지가 날 때

    모바일

    모바일로 설치 및 업그레이드 시 도움이 필요할 때

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    이용안내

    고객센터(1544-5000,

    1588-0012)로 전화

    상담원 연결하여

    에러사항 접수

    트루프랜드 닥터 실행

    • 본 서비스는 초고속인터넷망(전용선, ADSL, VDSL 등)을 사용하지 않는 고객께는 실행될 수 없습니다.
    • 영업일 : 업무상담 07:30 ~ 18:00, 시스템상담 07:30 ~ 19:00
    • 영업일 17:00 이후는 정규 상담시간이 아닌 관계로 상담원 연결이 원활하지 않을 수 있습니다. 고객님의 양해 부탁드립니다.
    • 사고신고/지급정지상담 : 24시간 가능합니다.
    고객센터 : 1544-5000, 1588-0012
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