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    상담가능 시간

    • 영업일 : 업무상담 08:00 ~ 18:00, 시스템상담 07:30 ~ 19:00
    • 영업일 17:00 이후는 정규 상담시간이 아닌 관계로 상담원 연결이 원활하지 않을 수 있습니다. 고객님의 양해 부탁드립니다.
    • 사고신고 / 지급정지상담 : 24시간 가능합니다.

    업무안내

    구분, 내용으로 구성된 고객센터 업무안내 정보입니다.

    구분

    내용

    주문 및 권리/청약

    - 각 시장별 매매주문 및 각종 권리/청약일정 안내 및 청약접수

    - 공모주 청약일정 및 청약자격 등

    증권업무

    - 각 시장별 매매 및 결제제도, 거래신청방법

    - 미수금/반대매매

    - 신용/대출업무, 담보유지비율, 담보부족금액

    - 계좌별 잔고 및 주문/체결 확인

    - 유가증권 입.출고업무 등

    금융상품업무

    - 수익증권 매매 관련 업무처리 및 거래방법

    - 세제혜택 종류별 업무처리 및 거래방법

    - 당사 금융상품별 거래방법 등

    온라인매체 이용방법

    - PC전용(eFriend Plus, Pro, Force)

    - 모바일 트레이딩(eFriend Smart, 한국투자)

    - 회원가입, 공동인증서, 바이오인증 등

    은행이체/환전

    - 약정은행이체 및 이체방법

    - 온라인 거래국가(USD, CNY, JPY, HKD, VND) 환전처리 및 적용 환율

    - 온라인 거래국가 환전방법 안내

    부가서비스 안내 및 사고신고

    - 각종 부가서비스 및 이벤트 안내

    - 각종 사고신고접수 및 관련 업무처리 등

    뱅키스 관리점업무

    - 뱅키스계좌의 각종 지점관리업무 수행

    - 비대면 개설계좌 신분증 진위여부 확인

    - 당사 우편관리업무 집중

    - 유가증권 타사대체출고 업무집중

    - 각종 연금저축 계좌이체입고 업무집중 등

    오프라인 고객교육

    - 매월 시황 및 매매 프로그램/금융상품교육 진행

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